Podmínky použití

Provozovatelem služby Rezervio je její autor a správce. Kontaktujte nás v případě jakýchkoli dotazů.

Kontaktní e-mail: info@rezervio.eu
Web: rezervio.eu

Provozovatel je v těchto podmínkách označován jako „Rezervio" nebo „provozovatel".

Rezervio je software jako služba (SaaS) určená pro kadeřnictví, salony krásy, barber shopy a podobné provozovny. Služba poskytuje AI chatbota na platformě WhatsApp, který automaticky komunikuje s koncovými zákazníky salon, přijímá a spravuje rezervace termínů, zjišťuje dostupné volné termíny a zapisuje je do propojeného Google Kalendáře podnikatele.

Služba je poskytována na základě měsíčního předplatného a zahrnuje:

• Přístup k AI rezervačnímu systému přes WhatsApp Business API
• Propojení s Google Kalendářem
• Administrační rozhraní na rezervio.eu
• Nastavení pracovní doby, služeb a dalších parametrů
• Zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu

Provozovatel si vyhrazuje právo rozsah a funkce služby průběžně upravovat a rozšiřovat, a to bez předchozího souhlasu uživatele, přičemž podstatné změny budou uživatelům oznámeny.

Smluvní vztah mezi uživatelem a provozovatelem vzniká dokončením registrace na adrese rezervio.eu. Podmínkou registrace je výslovný souhlas s těmito Podmínkami použití a se Zásadami ochrany osobních údajů.

Registrací uživatel prohlašuje, že:

• je starší 18 let nebo jedná jako oprávněný zástupce právnické osoby,
• jím zadané údaje jsou pravdivé a aktuální,
• je oprávněn uzavřít tuto smlouvu jménem podnikatelského subjektu, který zastupuje.

Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout registraci bez udání důvodu.

Platby za předplatné jsou zpracovávány prostřednictvím platformy Whop.com (dále jen „platební brána"). Provozovatel nemá přístup k platebním kartám ani k citlivým platebním údajům uživatele.

• Frekvence plateb: Měsíční, automaticky obnovované předplatné.
• Výše předplatného: Aktuální cena je vždy uvedena na webové stránce rezervio.eu a v administračním rozhraní.
• Zrušení: Předplatné lze kdykoli zrušit bez smluvní pokuty prostřednictvím platformy Whop.com nebo zasláním žádosti na e-mail provozovatele.
• Vrácení peněz: Provozovatel obecně neposkytuje vrácení již zaplacených měsíčních poplatků. V odůvodněných případech (technický výpadek na straně provozovatele apod.) může být na základě individuální žádosti poskytnuta přiměřená kompenzace.
• Změna ceny: Provozovatel je oprávněn změnit cenu předplatného s oznámením alespoň 30 dní předem. Pokud uživatel se změnou nesouhlasí, může před účinností změny předplatné zrušit.

Daňové doklady jsou zasílány elektronicky na e-mail zadaný při registraci, případně jsou dostupné v administraci platformy Whop.com.

Každý nový uživatel má nárok na bezplatné zkušební období v délce 14 kalendářních dnů od data registrace. Během zkušebního období má uživatel přístup k plné funkčnosti služby bez povinnosti platit.

Po uplynutí zkušebního období:

• Je uživatel vyzván k aktivaci placeného předplatného prostřednictvím Whop.com.
• Bez aktivace platby bude přístup ke službě omezen nebo deaktivován.
• Zkušební období nelze opakovat pro stejný podnikatelský subjekt nebo stejnou e-mailovou adresu.

Provozovatel si vyhrazuje právo zkušební období upravit nebo zrušit, přičemž tato změna nemá zpětnou platnost pro uživatele, kteří trial již zahájili.

Rezervio je nástroj pro automatizaci komunikace a správy rezervací. Přestože je navržen tak, aby fungoval spolehlivě, provozovatel neodpovídá za:

• chyby AI při komunikaci s koncovými zákazníky (nesprávně pochopené požadavky, rezervace na chybné časy apod.),
• zmeškané termíny nebo hospodářské škody vzniklé v důsledku výpadku nebo chyby systému,
• výpadky nebo omezení na straně třetích platforem (WhatsApp, Google Kalendář, Whop.com),
• přerušení přístupu ke službě způsobené okolnostmi mimo kontrolu provozovatele (vyšší moc, výpadky infrastruktury, nařízení orgánů veřejné moci).

Provozovatel vynakládá veškeré přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti služby na úrovni 99,5 % měsíčně, avšak tuto úroveň nezaručuje jako závazný SLA.

Celková výše náhrady škody, kterou může uživatel vůči provozovateli uplatnit z jakéhokoli titulu, je omezena na částku zaplacenou za předplatné v posledních 3 měsících.

Uživatel je povinen zajistit pravidelnou kontrolu přijatých rezervací a nenechávat veškerou odpovědnost za správu časového rozvrhu výhradně na automatizovaném systému.

Uživatel se zavazuje používat službu Rezervio výhradně v souladu s platným právem a těmito podmínkami. Je zejména zakázáno:

• používat službu k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení (spam),
• šířit prostřednictvím chatbota nezákonný, urážlivý, klamavý nebo jinak závadný obsah,
• pokoušet se o neoprávněný přístup do systémů Rezervio nebo třetích stran,
• sdílet přihlašovací údaje s neoprávněnými osobami,
• obcházet technická omezení nebo zneužívat zkušební období opakovanými registracemi,
• používat systém způsobem, který by mohl poškodit dobré jméno nebo obchodní zájmy provozovatele.

Uživatel je odpovědný za veškeré aktivity prováděné pod jeho účtem. V případě podezření na zneužití je uživatel povinen neprodleně kontaktovat provozovatele.

Veškerá práva duševního vlastnictví ke službě Rezervio, včetně softwaru, designu, databází, algoritmů, textů, log a ochranných známek, náleží výhradně provozovateli nebo jsou jím licencována od třetích stran.

Uživateli je udělena nevýhradní, nepřenosná a časově omezená licence na používání služby výhradně pro jeho podnikatelskou činnost v rozsahu stanoveném těmito podmínkami.

Jakékoli kopírování, reprodukce, modifikace, distribuce nebo jiné nakládání s chráněnými prvky služby bez písemného souhlasu provozovatele je zakázáno.

Provozovatel je oprávněn přístup ke službě okamžitě pozastavit nebo ukončit bez náhrady, pokud uživatel:

• nezaplatí předplatné ve lhůtě splatnosti,
• poruší tyto Podmínky použití,
• jedná způsobem, který by mohl způsobit právní nebo reputační újmu provozovateli,
• poskytne nepravdivé registrační údaje.

Uživatel může smlouvu kdykoli ukončit zrušením předplatného prostřednictvím Whop.com nebo zasláním žádosti na e-mail provozovatele. Zrušení nabývá účinnosti uplynutím aktuálního zaplaceného období.

Po ukončení smlouvy budou data uživatele uchovávána po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy a poté trvale vymazána, pokud uživatel nepožádá o jejich dřívější výmaz.

Tyto podmínky se řídí právem České republiky. Veškeré spory vyplývající z těchto podmínek nebo ze smluvního vztahu s provozovatelem budou primárně řešeny smírnou cestou.

Pokud smírného řešení nelze dosáhnout, je k rozhodování místně a věcně příslušný soud v České republice dle obecných pravidel českého procesního práva.

Spotřebitelé (fyzické osoby nepodnikající v dané věci jako podnikatelé) mají právo obrátit se s případnou stížností na:

• Českou obchodní inspekci (ČOI) – www.coi.cz
• Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) – www.uoou.cz (ve věcech ochrany osobních údajů)

Provozovatel není povinen účastnit se mimosoudního řešení sporů s nepodnikající protistranou, avšak v dobré víře se k takovému postupu vždy přihlásí.

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky použití kdykoli změnit. O změnách bude uživatel informován:

• e-mailem na adresu zadanou při registraci, nebo
• oznámením v administračním rozhraní při přihlášení.

Oznámení bude zasláno nejméně 14 dní před účinností podstatných změn. Pokud uživatel v této lhůtě nevyjádří nesouhlas a pokračuje v užívání služby po datu účinnosti, má se za to, že se změnami souhlasí.

Aktuálně platné znění podmínek je vždy dostupné na adrese rezervio.eu/terms.

V případě jakýchkoli dotazů, připomínek nebo žádostí týkajících se těchto Podmínek použití se neváhejte obrátit na provozovatele: